中职汽修专业 中职电商客服教学视频

中职汽修专业

随着社会的发展，汽车的普及率越来越高，随着汽车的不断普及，汽车维修人员的需求量也不断的增加。目前我国每年有将近1000万人选择读中职学校，汽车维修专业也越来越多的被人熟知和认可。汽车维修技术是与汽车产品和使用密切相关的一门技术学科，在日常生活中应用广泛。据有关数据显示：每辆汽车的维修费用大概在1万元到3万元之间，而维修汽车所需的材料价格约为2万元到3万元之间。汽车维修是技术含量很高的技术工种之一，同时也是一个需要大量经验来掌握和熟练操作的岗位学科。

一、汽车维修专业的发展趋势

随着我国汽车市场的发展，未来我国汽车维修专业将会呈现以下几个发展趋势：一是根据汽车产业发展趋势设置专业。二是随着汽车智能化水平的不断提高，汽车维修专业人才的需求量也会越来越大，尤其是新能源汽车的推广与应用，必将成为汽车维修专业的发展方向之一。三是随着人们生活水平的不断提高，新能源汽车普及率也会不断的提高，新能源汽车维修人才需求量将会随之增加。四是随着城市建设的不断发展，城市交通设施也会越来越完善，汽车维修专业将会得到发展。

二、我国中职汽修专业人才的培养目标和方向

我国中职汽车技术专业学生要掌握汽车维修的基本理论知识和技能。要掌握汽车的设计原理和汽车机械结构、机械原理和汽车发动机的维修技术等。要具有扎实的汽车机械基础知识，掌握较强的机械设计、机械制造水平和计算机应用能力，具有汽车维修技能。要了解和掌握汽车产品、汽车零部件专业的基本理论和基本知识。要掌握汽车的维修技术与设备维修与保养、以及使用汽车基础与专业设备过程中的基本操作技能等。经过学习和培训，要具备较强的专业技能及创新精神、适应现代化社会发展需要和国际视野。具备较强的动手能力及创新能力；具有较高的英语水平；能熟练操作电子设备及使用计算机辅助完成汽车维修项目的作业能力；具有良好和熟练的计算机操作水平。

三、汽车维修专业人才的培养方向

汽车专业毕业生就业方向主要面向国内外汽车及配件行业，服务于汽车及配件行业，从事汽车维修（含美容、保养、钣金）、检测及汽车服务相关岗位。培养目标：掌握汽车维修专业知识，能运用现代工具对汽车故障进行诊断和排除；掌握汽车技术、材料、工艺、设备和工艺等知识。能在从事汽车维修过程中进行发动机或变速器的常规维修、发动机和变速器总成的特殊维修、整车修理及性能测试的维修工作并能从事汽车发动机或变速器总成维修的技术技能人员。毕业生能够从事汽车修理行业的一线工作，能从事汽车生产及汽车维修的一线生产管理工作；特别适合在大中型汽车生产企业和专业汽车零部件供应单位工作；或在汽车生产企业、汽车贸易公司、维修企业从事汽车零部件及材料的销售和服务方面进行岗位实习培养，适应现代产业发展，并能适应市场需要的汽车生产技能型人才。根据国家职业教育改革试验区建设要求和中职专业发展需要，我校围绕社会需求以及自身办学条件所能承担的教学任务要求，不断加强课程建设和教学改革力度。目前我校开设了两个专业群：汽车维修与销售专业群和汽车服务与汽车贸易专业群，三个专业共同组成了中职学校重点建设专业领域里的四大类课程（即“汽车电气系统检修”、“车身构造与涂装”、“现代维修技术”和“现代服务）。

中职招生信息网

中职电商客服教学视频

电商客服作为互联网时代的一个新兴职业，越来越受到大家的重视。 这几年，各大平台都在推行在线客服人员。 但是随着用户对在线服务的要求越来越高，客服人员也需要具备相应的能力和素质才能胜任这份工作。 那么，中职电商客服应该如何培养呢？ 在此我分享几个在线学习内容给大家。 首先我们要明确一个概念，中职电商客服是指帮助用户解决问题的一类岗位。

1.学习能力

电商客服人员需要不断地学习，才能适应时代发展，才能够跟上用户的需求。 （1）在线学习能力：在线学习包括在线听课、视频课程、直播课、社群等形式。 （2）信息获取能力：客服人员需要有信息收集能力，及时了解客户需求，为用户提供优质的服务。 （3）知识转化应用能力：客服人员可以根据用户需求，制定相应的解决方案，并将解决过程及时反馈给企业。同时客服人员需要有一定数量的专业知识和技能用于转化，将专业知识转化为生产力。

2.沟通能力

中职电商客服人员需要具备良好的沟通能力，善于与用户沟通。 沟通能力的强弱直接影响到我们和用户之间的情感连接，如果不能很好地与用户进行交流，也就无法顺利帮助用户解决问题。

3.理解能力

理解能力是指客服人员对用户咨询的问题进行准确有效的回答，包括：信息是否有错误，描述是否完整、清晰。 中职电商客服理解能力强的人，可以对用户提出的问题进行分析并提出解决方案；理解能力差的人会给用户直接提供服务或进行推销等行为。 中职电商客服的理解能力主要体现在以下几个方面： 首先是倾听能力；其次是反馈能力、语言表达能力；最后是信息收集能力

4.解决问题的能力。

中职客服是一个需要不断解决问题的岗位，不能说你遇到任何问题都可以去客服中心找人帮你解决。 如果你在工作中遇到很多客户无法解决的问题，那么可以去客户服务中心找客服帮忙，或者在在线上寻求同事的帮助。