中职电商客服教学视频 中职学校电大计算机应用专业

中职电商客服教学视频

电商客服作为互联网时代的一个新兴职业，越来越受到大家的重视。 这几年，各大平台都在推行在线客服人员。 但是随着用户对在线服务的要求越来越高，客服人员也需要具备相应的能力和素质才能胜任这份工作。 那么，中职电商客服应该如何培养呢？ 在此我分享几个在线学习内容给大家。 首先我们要明确一个概念，中职电商客服是指帮助用户解决问题的一类岗位。

1.学习能力

电商客服人员需要不断地学习，才能适应时代发展，才能够跟上用户的需求。 （1）在线学习能力：在线学习包括在线听课、视频课程、直播课、社群等形式。 （2）信息获取能力：客服人员需要有信息收集能力，及时了解客户需求，为用户提供优质的服务。 （3）知识转化应用能力：客服人员可以根据用户需求，制定相应的解决方案，并将解决过程及时反馈给企业。同时客服人员需要有一定数量的专业知识和技能用于转化，将专业知识转化为生产力。

2.沟通能力

中职电商客服人员需要具备良好的沟通能力，善于与用户沟通。 沟通能力的强弱直接影响到我们和用户之间的情感连接，如果不能很好地与用户进行交流，也就无法顺利帮助用户解决问题。

3.理解能力

理解能力是指客服人员对用户咨询的问题进行准确有效的回答，包括：信息是否有错误，描述是否完整、清晰。 中职电商客服理解能力强的人，可以对用户提出的问题进行分析并提出解决方案；理解能力差的人会给用户直接提供服务或进行推销等行为。 中职电商客服的理解能力主要体现在以下几个方面： 首先是倾听能力；其次是反馈能力、语言表达能力；最后是信息收集能力

4.解决问题的能力。

中职客服是一个需要不断解决问题的岗位，不能说你遇到任何问题都可以去客服中心找人帮你解决。 如果你在工作中遇到很多客户无法解决的问题，那么可以去客户服务中心找客服帮忙，或者在在线上寻求同事的帮助。

中职学校电大计算机应用专业

中职学校电大计算机应用专业是教育部批准，北京市教委批准开设的一项全新学科。 在教育部《中等职业学校专业目录》中，计算机应用（计算机网络技术）专业属于中职专业，由北京市教委审批成立。 北京广播电视大学开放教育学院是北京市成人高等教育学校（市属）、中央电大网络学院的二级办学单位，是教育部批准成立的一项全新学科。 北京广播电视大学开放教育学院以服务区域经济建设和社会发展为宗旨，以提高区域高等教育质量为己任，致力于打造优质高等教育资源，服务地方经济社会发展。 北京广播电视大学开放教育学院主要面向各类高等院校开设：计算机网络技术、信息安全技术、电子商务、会计、市场营销等专业的课程。 开设有：计算机网络与安全管理（网络系统管理）、会计电算化（数据处理管理）、市场营销（网络营销方向）等专业课程。 北京广播电视大学开放教育学院与合作单位建立了长期紧密的合作关系，学校每年定期组织专业教师到合作单位开展教学工作和实践活动。 北京广播电视大学开放教育学院面向全国招生和开展学历教育工作，学生毕业后获得国家承认的国民教育大专学历证书。

一、专业介绍

计算机应用（计算机网络技术）是北京广播电视大学开放教育学院专业之一，主要培养具备计算机网络基础知识和应用能力，能在各类企事业单位从事计算机管理、信息系统维护与管理、网站开发与管理等方面工作的中等技术应用型专门人才。 本专业的毕业生可在各类企事业单位从事行政管理，计算机维护、网站开发及设计、电子商务等工作。 在中央广播电视大学或其它开放教育学院学习的学生，达到相应水平后按中央电大或其他开放教育学院规定的有关要求可参加北京广播电视大学颁发的相应专业大专毕业证书资格。 学生在校期间可考取国家承认学历的“计算机应用”（信息技术与应用专业）二级职业资格证书；考取中央电大颁发的《电子商务》（商务电子技术）中专毕业证书；同时可考取中央电大颁发的《计算机应用水平考试》《信息技术水平考试》（信息技术与应用专业）两个科目合格证书。中职招生信息网

二、主干课程

1、计算机网络与安全：网站建设、数据库技术、计算机网络系统的管理与维护、网络技术及应用 2、电子商务：电子商贸基础知识：电子商务概述，企业网站的建立与维护 3、计算机网络通信技术：计算机网络基础知识： 4.计算机组成原理：软件设计基础，计算机操作系统，汇编语言程序设计。 5.电子商务与营销基础：市场营销战略，营销策划概论，电子商务实务，

三、毕业去向

1.根据各院校专业设置情况，确定毕业去向： 计算机网络技术（软件工程方向）：就业去向：北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、西安等城市；

四、就业前景

随着经济的快速发展，计算机技术已成为社会各领域工作人员必备的技术基础。 在政府、金融、邮电、交通、商业以及教育和文化等各个行业，都需要大量的计算机网络技术人才。 由于当今世界经济全球化加快的发展趋势，信息技术正以惊人的速度发展，特别是计算机技术的迅猛发展，为我国信息化建设提供了广阔的市场前景，因此有更多优秀人才加入到这个行列中来。 随着“中国制造2025”战略目标的提出，我国政府对信息资源开发与利用十分重视，将加快建立国家信息化服务体系和促进数字经济健康发展作为“十二五”期间优先规划项目之一。 随着政府、企业信息化进程越来越快，信息化程度也越来越高，对计算机人才需求也越来越大，计算机人才已成为各行业中紧缺人才类别之一。